Vé Vietjet bị trễ có được đổi chuyến không?

Trường hợp vé Vietjet bị trễ, anh/chị cần xác định nguyên nhân để biết có được đổi sang chuyến bay khác hay không.

1. Hành khách đến sân bay muộn và bị lỡ chuyến

Nếu đến sân bay khi quầy làm thủ tục đã đóng hoặc chuyến bay đã khởi hành, anh/chị cần liên hệ ngay quầy vé Vietjet tại sân bay để kiểm tra khả năng chuyển sang chuyến bay khác.

• Việc đổi chuyến không được bảo đảm và phụ thuộc vào tình trạng đặt chỗ, điều kiện vé cùng khả năng tiếp nhận của hãng.
• Nếu được hỗ trợ chuyển chuyến, anh/chị có thể phải thanh toán phụ thu đến muộn và các khoản chênh lệch giá vé hoặc chi phí liên quan theo thông báo của Vietjet.
• Nếu vé không đủ điều kiện đổi hoặc không còn chuyến bay phù hợp, anh/chị có thể phải mua vé mới.

2. Chuyến bay bị Vietjet hoãn hoặc thay đổi lịch

Đối với chuyến bay bị chậm từ 2 giờ trở lên do lỗi của Vietjet, hành khách có thể được hỗ trợ chuyển sang chuyến bay khác hoặc thay đổi hành trình theo chính sách bảo vệ hành khách và khả năng khai thác của hãng.

Trường hợp chuyến bay bị chậm từ 4 giờ trở lên sau thời điểm công bố lịch bay căn cứ, hành khách có thể được lựa chọn đổi chuyến hoặc yêu cầu hoàn vé theo điều kiện áp dụng.

3. Cần làm gì khi biết mình sẽ bị trễ chuyến?

Nếu chưa đến giờ bay, anh/chị nên liên hệ ngay Vietjet hoặc nơi mua vé để kiểm tra khả năng đổi chuyến. Theo quy trình đổi vé thông thường, yêu cầu cần được thực hiện trước giờ khởi hành dự kiến ít nhất 3 giờ.

Nếu đặt vé qua phòng vé Tổng Đài Bay, anh/chị có thể chuẩn bị mã đặt chỗ, ngày bay và thông tin hành trình để được hỗ trợ kiểm tra trường hợp cụ thể.

Anh/chị có thể xem tại: https://www.vietjetair.com/vi/pages/de-co-chuyen-bay-tot-dep-1578323501979/chinh-sach-bao-ve-hanh-khach-1784703452067 để đối chiếu với câu trả lời của Tổng Đài Bay.

Anh/chị có thể xem tại: https://www.vietjetair.com/vi/pages/phi-va-le-phi-1578483039924 để kiểm tra các khoản phụ thu hiện hành.