Vietjet có bồi thường khi chuyến bay bị chậm không?
Trả lời ngắn gọn
Có. Vietjet có trách nhiệm bồi thường cho hành khách khi chuyến bay bị chậm từ 4 giờ trở lên do lỗi của hãng và đáp ứng các điều kiện theo quy định. Mức bồi thường phụ thuộc vào độ dài chặng bay. Tuy nhiên, không phải trường hợp chậm chuyến nào cũng được nhận tiền bồi thường, đặc biệt khi nguyên nhân do thời tiết hoặc các trường hợp miễn trừ theo quy định.
Thông tin chi tiết
Theo chính sách bảo vệ hành khách của Vietjet và quy định hàng không Việt Nam có hiệu lực từ ngày 01/07/2026, hành khách có chuyến bay bị chậm kéo dài từ 4 giờ trở lên do lỗi của hãng có thể được bồi thường ứng trước không hoàn lại nếu đáp ứng đủ điều kiện.
1. Mức bồi thường đối với chuyến bay nội địa
- Chặng bay dưới 500 km: 220.000 đồng/hành khách.
- Chặng bay từ 500 km đến dưới 1.000 km: 330.000 đồng/hành khách.
- Chặng bay từ 1.000 km trở lên: 440.000 đồng/hành khách.
Đối với chuyến bay quốc tế xuất phát từ Việt Nam, mức bồi thường từ 28 USD đến 165 USD tùy độ dài chặng bay. Chuyến bay khởi hành ngoài Việt Nam áp dụng quy định của quốc gia liên quan hoặc chính sách của Vietjet.
2. Trường hợp nào không được bồi thường?
Vietjet có thể được miễn nghĩa vụ bồi thường khi chuyến bay chậm do thời tiết ảnh hưởng đến an toàn, nguy cơ an ninh, quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc các trường hợp miễn trừ khác theo quy định.
3. Hành khách cần làm gì để yêu cầu bồi thường?
- Giữ mã đặt chỗ, vé điện tử và thông báo thay đổi giờ bay.
- Liên hệ quầy đại diện Vietjet tại sân bay hoặc tổng đài 1900 1886 để xác nhận nguyên nhân chậm chuyến.
- Nếu chưa nhận được khoản bồi thường hoặc không đồng ý với mức bồi thường, anh/chị có thể gửi văn bản yêu cầu đến hãng trong vòng 90 ngày kể từ ngày khởi hành dự kiến.
Nếu đặt vé qua https://tongdaibay.com/, anh/chị có thể chuẩn bị mã đặt chỗ và liên hệ phòng vé Tổng Đài Bay để được hỗ trợ kiểm tra thông tin chuyến bay và điều kiện vé.
Anh/chị có thể xem tại: https://www.vietjetair.com/vi/pages/de-co-chuyen-bay-tot-dep-1578323501979/chinh-sach-bao-ve-hanh-khach-1784703452067 để đối chiếu với câu trả lời của Tổng Đài Bay.